Politique d’expédition

Livraison

D'où partent les colis

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt en Italie, où nos poupées sont fabriquées et peintes à la main.

Où nous livrons

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Suisse et Luxembourg. Pour une autre destination, écrivez-nous à contact@rebornheritage.com.

Délais

• France : 4 à 8 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
• Belgique, Suisse, Luxembourg : 6 à 10 jours ouvrés.

Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Frais de livraison

La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Suivi

Dès le départ du colis, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Le suivi peut mettre jusqu'à 24 heures à s'activer sur le site du transporteur.

Colis en retard

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 10 jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous lançons une recherche auprès du transporteur et vous tenons informé. Si le colis est perdu, nous vous renvoyons une poupée ou vous remboursons intégralement.

Problèmes de livraison

• Colis abîmé : prévenez-nous sous 48 heures avec des photos de l'emballage et de la poupée ; nous organisons un remplacement sans frais.
• Adresse erronée : si le colis nous revient à cause d'une adresse incorrecte, nous vous le renvoyons après règlement des nouveaux frais d'envoi, ou nous vous remboursons la commande déduction faite des frais engagés.
• Absence : le transporteur dépose le colis en point relais ou chez un voisin et vous laisse un avis de passage. Un colis non réclamé est conservé 14 jours avant de nous être retourné.