Politique de remboursement

Retours et remboursements

Votre droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de la retourner, sans avoir à motiver votre décision.

Comment retourner une poupée

  1. Écrivez-nous à contact@rebornheritage.com (ou par WhatsApp au +33 7 86 87 03 46) dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
  2. Nous vous répondons sous un jour ouvré avec l'adresse de retour et un numéro d'autorisation.
  3. Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant notre réponse, en indiquant ce numéro sur l'emballage.

N'envoyez rien avant de nous avoir contactés : un retour sans numéro d'autorisation peut être retardé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge si vous changez d'avis ; nous conseillons un envoi suivi, le colis restant sous votre responsabilité jusqu'à sa réception. Si la poupée est défectueuse, abîmée ou non conforme à votre commande, nous prenons le retour intégralement en charge.

État de l'article retourné

La poupée doit revenir complète, avec son certificat, ses accessoires et son emballage d'origine. Vous pouvez la déballer et la manipuler comme en boutique ; une usure allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner peut entraîner une déduction, dont nous vous expliquerons la raison avant tout remboursement.

Votre remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous remboursons sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Garantie

Chaque poupée est couverte par la garantie légale de conformité de 2 ans et par la garantie des vices cachés. Nous y ajoutons une garantie commerciale de 2 ans contre les défauts de fabrication, à compter de la livraison. Pour tout défaut constaté, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo.

Annulation avant expédition

Si vous changez d'avis avant le départ du colis, écrivez-nous immédiatement : nous annulons la commande et vous remboursons intégralement.