Informations pratiques

• Délai : 4 à 8 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
• Frais : livraison gratuite, sans minimum d'achat.
• Expédition : depuis notre entrepôt en Italie.
• Suivi : un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ du colis.

Un colis non réceptionné est conservé en point relais pendant 14 jours avant de nous être retourné. Contactez-nous si vous ne pouvez pas le récupérer à temps.

Conformément au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retourner votre commande, sans avoir à motiver votre décision.

• Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.
• Nous vous répondons sous un jour ouvré avec l'adresse de retour et la marche à suivre : n'envoyez rien avant d'avoir reçu notre réponse.
• La poupée doit revenir complète, avec son certificat et son emballage d'origine.
• Frais de retour : à votre charge si vous changez d'avis (envoi suivi conseillé) ; intégralement pris en charge par nous si la poupée est défectueuse, abîmée ou non conforme.
• Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé.

Garantie : chaque poupée est garantie 2 ans contre les défauts de fabrication, en plus de la garantie légale de conformité.

• Vendeur : REBORN Heritage, entrepreneur individuel, 55 rue Monge, 75005 Paris, France — SIREN 992 058 057 — contact@rebornheritage.com.
• Prix : affichés en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le prix affiché au moment de la commande est celui qui s'applique.
• Commande et paiement : la commande est validée après confirmation du paiement sécurisé (carte bancaire, PayPal ou autres moyens proposés au paiement). Nous pouvons refuser une commande en cas de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste de prix.
• Livraison : gratuite, sans minimum d'achat, en 4 à 8 jours ouvrés en France ; 6 à 10 jours ouvrés en Belgique, Suisse et Luxembourg. Les risques sont transférés à la remise du colis.
• Droit de rétractation : 14 jours à compter de la réception, selon les modalités de la rubrique « Retours et remboursements ».
• Garanties : garantie légale de conformité (2 ans) et garantie des vices cachés, plus une garantie commerciale de 2 ans contre les défauts de fabrication.
• Réclamations et médiation : écrivez-nous d'abord à contact@rebornheritage.com. À défaut de solution, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
• Droit applicable : droit français ; en cas de litige, les tribunaux français sont compétents.

• Éditeur du site : REBORN Heritage Store, entrepreneur individuel.
• Siège : 55 rue Monge, 75005 Paris, France.
• SIREN 992 058 057 — SIRET 992 058 057 00017.
• TVA : non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
• Directeur de la publication : REBORN Heritage — contact@rebornheritage.com — +33 7 86 87 03 46.
• Hébergeur : Shopify International Limited, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande.

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Notre service client est basé en France et répond du lundi au vendredi. Pour une demande concernant une commande, indiquez votre numéro de commande. Pour un défaut constaté, joignez une photo ou une courte vidéo : cela nous permet de traiter le dossier dès le premier échange.